更新时间：2024-09-21 14:11
顾客体验是顾客在厂商基于营销所创造的特定场景或流程中，亲身感受或参与创造产品或服务价值的活动。帮助提升顾客价值，实现价值交换。消费者在消费前、消费中和消费后的体验是交换价值之所在。
由于每个人对体验过程的感知不尽一致，体验常常是个性化的，难以为他人所替代。因此，对厂商而言，顾客体验就能创造差异化的竞争优势。